Как разговаривать с клиентами в Интернет-магазине.
1) Разговаривайте с клиентами вежливо. Начинайте разговор всегда со слов «Здравствуйте, «название магазина». Не применяйте в речи по телефону слов «алло», «да», «слушаю» и так далее.
2) Обучайте своих менеджеров и следите за их работой. Мнение о Вашем магазине у покупателей будет складываться уже от первого разговора. Необходимо, чтобы менеджеры казались или были профессиональными и умели вежливо разговаривать с покупателями. Читать полностью »