Покупатель может выбрать товар и оплатить его, служба доставки исправно доставляет заказы… Но! Покупатель должен узнать о вашем магазине и посетить его сайт, а значит, необходима реклама. Как рекламировать интернет-магазин? Вот вопрос, который рано или поздно встает перед каждым интернет-торговцем. Давай те попробуем рассмотреть некоторые приемы и хитрости, которые позволят Вам привлечь как можно больше посетителей на сайт магазина.

Баннерная реклама

Такое впечатление, что банеры в интернет возникли с появлением самой Сети. Банеры – самый распространенный вид рекламы в интернет. Что такое баннер? Баннер это графический блок определенного размера (468х60, 100х100, 125х125), несущий информацию рекламного характера. Банеры, в основном, демонстрируются при помощи баннерных сетей. Баннерная сеть позволяет Вам, демонстрируя банеры других участников сети у себя на сайте, показывать свои у них. Причем количество показов вашего баннера напрямую зависит от того , какое количество баннеров на своем сайте показали вы. За свои услуги баннерная сеть обычно берет комиссионный процент (от 5 до 50%). Но, так как ваш ресурс еще достаточно молод и количество посетителей на нем невелико, количество показов баннеров на вашем сайте будет так же небольшим. Поэтому вам придется купить баннерные показы в одной из сетей. Обычно показы банеров можно купить дешевле на всевозможных аукционах. При использовании показов в банерообменных сетях часто забывают о такой возможности как таргетинг (от английского target – мишень, цель). Таргетинг позволяет организовать показы баннеров как на своем сайте, так и показы своих баннеров.

При выборе баннерообменной сети необходимо учитывать следующие факторы:

• берет ли сеть дополнительную плату за таргетинг
• открытая сеть или закрытая (обычно в закрытую сеть попадают сайты соответствующие определенным требованиям сети)
• какие правила устанавливает сеть для сайтов-участников (ведь именно на этих сайтах будут показываться ваши баннеры)

Стоит так же обратить внимание и на изготовление самого баннера. Ведь что такое баннер по своей сути? Баннер ближе всего к газетному объявлению, и потому он должен сразу бросаться в глаза и привлекать внимание. Новые технологии, применяемые в Интернет (Macromedia Flash, CGI-скрипты) позволяют создавать “живые” баннеры, которые могут перенаправить вас сразу в нужный раздел сайта, или добавить звук к вашему баннеру. Кроме того, анимированные баннеры более “кликабельны”, по сравнению со статичными, и, конечно, баннер, как и сам сайт, должен быть стильным. В Интернет есть множество советов по созданию хорошего баннера, поэтому мы не будем останавливаться на этом слишком подробно. Скажу лишь одно – баннер лучше изготавливать не самостоятельно, а отдать 50$ специалистам и выбирать из предложенных вариантов. Можно так же, например, объявить конкурс на создание баннера в какой-либо дизайнерской сетевой тусовке, а потом выбрать понравившийся и заплатить автору.

Почтовые рассылки

Почтовые рассылки обладают несомненными преимуществами перед баннерами.

Первое – на рассылку люди подписываются добровольно, а значит велика вероятность что ее прочитают (тут еще более подходит аналогия с газетой).

Второе – в рассылке можно размещать рекламу в скрытом виде, в виде рассказов, например, о каком-то новом товаре( со ссылкой на него), обзора вашего магазина и т.п.

Третье – в рассылке вы можете размещать баннеры любых форматов, каких только захотите.

Вы можете так же завести свою собственную рассылку информации о новых поступлениях и обновлениях в вашем магазине по е-мэйлу, и сообщить об этом своим пользователям на сайте. В этом случае важно помнить, что информация должна доставляться пользователю только по его желанию (когда он подписался на рассылку), и только в том объеме на который он согласился. Не перегружайте пользователя информацией, это неизбежно вызовет отторжение. Если на вашем сайте представлен очень широкий ассортимент товаров предоставьте ему возможность выбирать информацию о каком разделе он хочет получать.

Форумы, чаты, доски объявлений

Не стоит забывать и о том, что очень много пользователей используют Сеть для общения. Поэтому посещайте всевозможные форумы и чаты, и ненавязчиво оставляйте там адрес вашего магазина. Зайдите на все бесплатные доски объявлений и разместите информацию о вашем магазине там.

Поисковые системы, рубрикаторы

Ваши потенциальные покупатели пользуются поисковыми системами, значит вам нужно зарегистрировать свой магазин как можно в большем количестве поисковиков. Чем чаще пользователю будет встречаться ссылка на ваш магазин, тем больше вероятность того, что он перейдет по ней.

Как показали исследования, проведенные в Америке IMT Strategies в то время, как интернет-компании тратят бешеные деньги на рекламу в журналах, газетах и на телевидении, большинство пользователей находят сайты через поисковые машины, по совету друзей и во время случайных прогулок по сети.

Поощрение потребителей

Ну и еще один способ известный обыкновенным торговцам с древнейших времен: если ты хочешь, чтобы покупатель к тебе вернулся и привел друзей, пообещай ему скидку или специальное предложение как постоянному клиенту.

Существует множество способов генерации повторного посещения и регистрации в системе от всевозможных конкурсов и тотализаторов( с призами), до системы прогрессирующих скидок, поощрения крупных покупок, скидочных купонов и “tell-a-friend” маркетинга (когда посетителю сайта предлагается участие в розыгрыше чего-либо или получение сувениров за то, что он разошлет n-ному количеству своих друзей рекомендацию посетить ваш магазин. Иногда всякие блага обещаются так же упомянутым друзьям).

Если вы желаете получить электронный магазин за минимальные суммы и в короткий период времени, то вы можете выбирать одну из имеющихся в сети услуг предоставления электронных магазинов, примером которых выступают те же торговые площадки, описанные ранее.

- Расходы на создание электронного магазина не велики;
- Дизайн магазина возможно выбрать из уже готовых вариантов;
- Наполнение магазина товаром и контентом производиться с помощью простого редактора, не требующего особых навыков.
- Электронный магазин можно настраивать и запускать в течение 1-2 дней.

Пару слов о создании электронного каталога товаров и услуг. Если вы продаете лишь один или пару товаров и не так часто добавляете товар или услуги, вам не нужны электронные каталоги. Однако, если ваш ассортимент имеет более десяти товаров, а вы постоянно добавляете и изменяете товары, вам нужно рассмотреть возможности создания электронного магазина с встроенными системами управления электронными каталогами. Такая характеристика электронного магазина позволит быстро разработать и поддерживать ваш электронный каталог, не затрачивая большие суммы на создание каталогов своими силами.

Ищите поставщиков услуг электронного магазина, который предложит форму-мастер или методы добавления товаров, основанных на заполнении форм, а также использующий какой-нибудь стандартный классификатор товара. Позднее, когда вы решите продавать товар через электронные площадки, это позволит вам быстро интегрировать ваш товар в электронные площадки и оптимизировать процессы выставления предложений о продажах.

Преимуществами пользования подобного рода сервиса являются:

При помощи электронных торговых площадок возможно продавать товары конечному потребителю, если только такое решение поддерживается системно. Осуществляя электронную коммерцию с помощью торговых площадок предпочтительнее сделать следующие шаги:

• Подобрать конкурентоспособные товары и услуги для продаж через Интернет;
• Создать электронный магазин;
• Создать электронные каталоги товаров и услуг;
• Выбрать методы платежей;
• Провести рекламные компании для электронного магазина.

Хотя отдельные виды товаров проще продать через обычные точки реализации (например одежда или обувь), вопреки бытующему мнению, большинство товаров и услуг предоставляются через Интернет. Среди таких товаров: книги, электроника, подарки и сувениры, открытки, цветы, товары для дома, косметика парфюмерия и т. д. На самом же деле, через Интернет можно продать практически все. Ваши успехи скорее зависят от выбранных вами сегментов рынка, знания товаров и маркетингового опыта. Поэтому, если вы продаете товар или услуги через традиционные каналы сбыта, у вас не должно оставаться сомнений в необходимости продажи их через Интернет.

Вы можете создавать сайт электронной коммерции, или самостоятельно нанять нужных специалистов, например тех же программистов, либо поручить все это компании по дизайну, а также разработке сайтов. В этих случаях вы должны быть готовы тратить крупные суммы. Сайты электронной коммерции – это довольно широкое понятие. В зависимости от всех ваших потребностей такой сайт может стоить от 200 долларов США до сумм более миллиона долларов. Но и это еще не все: Вы должны быть готовы тратить на него большое количество своего времени. Написание техзадания, выбор дизайна для сайта и разработка наполнения займет много времени. И нет гарантий, что все выйдет правильно.

Читать продолжение

Так, согласно некоторых статистических данных, интернет-продажи увеличиваются с каждым годом на 20% и составляют большую долю от всего оборота на рынке электронной торговли, где наибольшую популярность получили магазины, которые предлагают товары для дома и семьи, электробытовые товары, компьютеры и комплектующие, а также товары спорта и отдыха.

В связи с такими быстрыми темпами роста экономики и, соответственно, с ростом уровня жизни, наблюдается развитие розничных продаж. Торговля, проходящая через Интернет, тем не менее, опережают рост розничной торговли и составляет приблизительно 40% в сравнении с предыдущими годами.

Кроме этого, в Рунете происходят необратимые изменения: граждане все чаще пользуются Интернет-магазинами, что становиться устойчивой тенденцией. Электронные магазины понемногу становятся реальной угрозой для обычных розничных точек. Если вы еще не взялись осуществлять продажи через сеть, то вам необходимо подумать об этом, иначе вы рискнете потерять рынок в пользу ваших дальновидных конкурентов, активно задействованных в электронной коммерции.

Сложно ли начать продажу товаров и услуг через Интернет? Сегодня благодаря высококвалифицированным специалистам, имеются готовые решения и появляются все новые технологии создания электронного магазина любой сложности.

Одним из самых эффективных способов внедриться в электронную коммерцию выступает использование электронных площадок для торговли. Электронная торговая площадка – это платформа в Интернете, где достаточно большое количество покупателей и продавцов осуществляют сделки в режиме реального времени.

Читать продолжение

Лидером западного рынка является компания Vibrant. Помимо видеоформата, она предлагает своим клиентам(Интернет магазины, Инетрнет витрины, торговые площадки) и другие решения так называемой, внутритекстовой рекламы (in-text-advertisment): flash-баннеры, поисковые формы, текстовые сообщения. Принцип действия не изменяется в зависимости от выбранного рекламного формата: появление и воспроизведение видеоролика или рекламного сообщения осуществляется только при осознанном наведении курсора мышки на выделенное в тексте слово.Другой известный игрок – сеть Kontera. Она предлагает широкий ряд продуктов серии in-text-advertisment – от контекстных ссылок до видеороликов. В России первой компанией, предлагающей своим клиентам собственные разработки в области контекстной видеорекламы стало рекламное агентство Nectarin. Разработанный им рекламный сервис Videoclick совмещает два наиболее востребованных вида рекламы – контекст и видео. Это позволяет размещать видеоролики непосредственно в тематических материалах.

Videoclick оснащен всеми привычными фокусировками рекламной кампании: можно использовать определенные контекстные слова, показывать ролики пользователям в определенных странах и городах, а также в зависимости от времени суток и дней недели. Механизм VideoClick дает возможность рекламодателям точно рассчитать и спланировать частоту контакта с целевой аудиторией.

На данный момент в сети Videoclick насчитывается свыше 100 популярных интернет-сайтов различной тематики. Рекламу от Videoclick уже опробовали такие компании, как Ikea, Apple, Baileys, Peugeot, Carlsberg и многие другие. Наглядным примером успешной рекламной кампании может служить мировая премьера новой комедии «Секс в большом городе». Videoclick стал официальным информационным партнером проката фильма на территории России.

Эффективность проведения рекламных кампаний в рамках сервиса Videoclick обусловлена еще и тем, что оплата производится за клик. Это снижает расходы рекламодателя на не целевую аудиторию.

Так что владельцы всевозможных Интернет магазинов, интернет витрин и торговых площадок, к вашему мощному арсеналу по завлечению  потребителя приплюсовано еще одно оружие которое по моему мнению является достаточно мощным.

Все мои статьи это мое личное мнение. Я не претендую  на уникальность описываемых идей или 100% правдивость написаного. Я могу ошибаться в чем-то, но в большем я, все-таки, прав.

Я сейчас не буду писать о том, как уничтожать конкурентов, бороться со спамом, который, якобы, идет от Вашего имени или еще что-то.

1. Продавать это не просто купить за одну цену и продать за другую. Это нечто другое. Это очень трудно объяснить, это нужно понять. Поймет это быстрее всего тот, кто когда-нибудь продавал курсовые работы, пусть даже и за символическую плату. Это понимание, что без Вашего товара не сможет прожить человек, что она ему действительно нужна.

Это дать консультацию по своему товару от А до Я. Это рассказать то, что даже профессионал рассказать не сразу сможет. Если Вы понимаете, что покупателю нужно нечто другое – посоветовать ему другой товар, но все-таки с той же любовью к делу.

Могу сказать  только, что продавать – это  означает продавать вещь по цене выше, чем ее себестоимость.

1. Умейте торговаться. На самом деле многие думают, что с поставщиками торговаться как бы не принято и цифра у них на ценнике это финальная цена. Вовсе нет!  На самом деле, даже поставщики делают собственную накрутку. Она всегда выше 50%, а максимальный предел может превышать 300%. Вы понимаете, что 10% в это случае ничего не решают, а клиент их и Вы будете покупать всегда, пусть даже с небольшой скидкой.
2. Суждение о том, что сайт обязательно должен быть в топе Яндекса и Гугла ошибочно! Многим мастерам оптимизации снится это во сне и видется в зеркале, когда они чистят зубы по утрам. На самом деле, лучше иметь конверсию 10-50% и не беспокоиться о том, что сайт не в топе, чем иметь конверсию 1-2% и быть на первом месте. Я ничего не хочу сказать. У меня тоже есть сайты в топе, но мне от этого ничего не прибавляется.
3. В данной работе никаких гарантий нет. Однажды за месяц Вы можете получить 1000$, а в следующем месяце Вы можете остаться совсем без денег, потратив месяц на работу. В этом бизнесе не получают зарплату в кассе, здесь занимаются именно заработком. Это звучит страшно, но это этого никуда не деться и многие сами выбрали подобный путь.
4. Этот бизнес дает неограниченную свободу! Вы можете спать до обеда и работать всего по два часа в сутки. Запомните одно несложное правило и всегда его помните – 20% усилий дают 80% результата. Когда Вы это поймете Вы можете почти не работать, но далеко не факт, что у Вас это получится.

Если на Ваш сайт заходят посетители по запросу товар+город это 100% клиенты. Они стараются найти интересующую их вещь в своем городе. Не упускайте таких клиентов, ведь чтобы посмотреть описание товара вводить название конкретного города не нужно.

Всегда посещайте городской портал и следите за отзывами о Вашем Интернет-магазине. Оперативно реагируйте на отрицательные отзывы. Дело в том, что, сколько бы у Вас не было положительных отзывов, но даже один отрицательный отзыв меняет положение и не в лучшую сторону. Старайтесь, чтобы пользователи оставляли правдивые отзывы, т.к. даже критика бывает полезной.

1)      Разговаривайте с клиентами вежливо. Начинайте разговор всегда со слов «Здравствуйте, «название магазина». Не применяйте в речи по телефону слов «алло», «да», «слушаю» и так далее.

2)      Обучайте своих менеджеров и следите за их работой. Мнение о Вашем магазине у покупателей будет складываться уже от первого разговора. Необходимо, чтобы менеджеры казались или были профессиональными и умели вежливо разговаривать с покупателями.

3)      Обучите менеджеров разговору по телефону. Их ответы должны быть четкими. Иногда клиент может задать каверзный вопрос или вопрос с подковыркой. Менеджер должен быть готов к этому и отвечать сразу, четко и не раздумывая. В это случае покупатель отметить профессионализм работника магазина.

4)      Как это не звучит парадоксально, но улыбайтесь в трубку. Речь менеджера всегда должна быть четко поставлена и звучать весело и бодро. Если Вы общаетесь с покупателем по ICQ, то используйте иногда смайлик «)», это немного разрядит обстановку и создаст впечатление непринужденности общения. Если клиент использует много смайликов, значит он в хорошем расположении духа. Также старайтесь, как и он, чаще использовать смайлики.

5)      Тренируйте своих менеджеров. Старайтесь любыми способами увеличить их профессионализм, ведь чем он выше, тем более профессиональные ответы они дают покупателям. Это увеличивает доверие к Вашей компании.

6)      Никогда не следует перебивать покупателя по телефону. Слушайте его внимательно и до конца, даже если Вы уверены, что знаете конец вопроса.

7)      Всегда интересуйтесь и клиента, для чего именно ему данный товар. Может быть, человек сделан неправильный выбор и главная задача менеджера в таком случае объяснить клиенту его ошибку и указать на верный товар.

8)      Обучите своих менеджеров работать кратко, четко, но в то же время с наибольшим эффектом. Не давайте им долгое время расспрашивать покупателя о контактной информации. Не следует долго рассказывать о акциях и скидках. Менеджер должен четко сказать «у нас проводятся акции и действуют скидки». Если после этого покупатель поинтересуется подробностями, то уже можно начинать более конкретный разговор по этой теме.

9)      Если нужного товара в данный момент у Вас нет, то постарайтесь предложить хорошую альтернативу ему. В некоторых случаях, когда клиенту невозможно ничего предложить можно даже попросить его через несколько дней или указать на другой Интернет-магазин, но это в крайнем случае.

10)   Необходимо работать в режиме «менеджер-клиент», а не «клиент-менеджер».

11)   Если при разговоре с клиентом Вы сказали ему, что перезвоните через некоторое время, четко определите это время. Старайтесь перезвонить именно тогда, когда Вы сказали. Точность – вежливость королей!

12)   Если произошли какие-либо существенные отклонения от договора с покупателем, всегда сообщайте ему об этом по телефону. Никогда не скрывайте важной информации.

13)   Если у Вас проходят акции, то предложите клиенту поучаствовать в них. Если к основному товару продается ему некоторые мелочи, то предложите их купить со скидкой, если такая имеется.

14)   В завершении разговора у Вас есть последний шанс продать товар, если это не было сделано до этого. Подтолкните клиента к покупке словами «когда доставлять товар?» или «куда доставить товар?».

15)   Сообщайте о скидках и акциях, если товар, который хотел купить клиент, подходит под эти критерии.

16)   Не желательно советовать покупать клиенту залежалый товар. Обман в любом случае выплывет наружу, а репутация магазина будет навсегда испорчена. Запомните главное правило: всегда советуйте клиенту такой товар, какой в подобной ситуации предложили бы себе.

17)   Если сумма заказа претендует на скидку, обязательно скажите клиенту об этом.

18)   «это последняя единица на складе» – никогда не используйте это выражение. Клиент товар у Вас в любом случае не купит.

19)   Нужно узнавать откуда пришел клиент, но не стоит с этим перегибать. Достаточно простого вопроса «откуда Вы о нас узнали?».

20)   В любом случае благодарите клиента. Даже если он ничего не купил, говорите «спасибо за звонок», если же клиент сделал заказ, то говорите «спасибо за заказ» или «спасибо за оказанное доверие».

21)   Если Вы общаетесь с клиентом через icq, то обязательно указывайте цену товара. Цена на сайте может отличаться от окончательно стоимости и не стоит делать покупателю «сюрприз».